最近，一位名叫李先生的户外爱好者，在从尼泊尔回国途中遭遇了一场“意外风波”——手机被运营商“保护性关停”，导致他在海拔4000多米的雪山边寸步难行。

李先生原本计划完成一次高原徒步，却在回国当天发现手机停机，充值200元也无济于事。因为当地信号差、停电、又没有现金，他一度无法打电话、无法支付，站在风雪中冻得崩溃。

他联系客服后得知，系统为了防止电信诈骗，对他的号码实施了保护性停机。客服让他进行实名认证或前往营业厅，但当时当地停电关门，网上认证也无法完成。无奈之下，他只能向警察求助，才找到住处。

事后，中国移动回应称，因系统检测到号码存在风险而自动关停，但由于境外网络问题，停机提醒短信未送达。公司承认跨省协同不足、服务意识不强，并已为李先生恢复号码。

李先生表示，自己理解防诈骗的重要性，但希望今后类似措施能更人性化一些。毕竟，在雪山风口里“被保护”，确实有点太冷了。

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